У Полтаві запустили цифрову карту комунальних проблем: як працює нова платформа 15-80

У Полтаві офіційно запрацювала оновлена цифрова платформа 15-80, через яку мешканці можуть повідомляти про комунальні проблеми та відстежувати, як їх вирішують. Сервіс об’єднує міські комунальні підприємства в єдину систему, а звернення автоматично потрапляють до відповідальних служб.

Про запуск платформи 8 липня повідомила виконувачка обов’язків міського голови Катерина Ямщикова. Новий сервіс доступний за адресою 1580.ugis.org.ua і до кінця липня працюватиме у тестовому режимі.

Як працює нова система

На відміну від попередніх електронних сервісів, скористатися платформою анонімно не вийде. Щоб подати звернення, користувач повинен пройти авторизацію через державний сервіс ID.GOV.UA, використовуючи BankID, Дія.Підпис або електронний цифровий підпис.

Після входу необхідно заповнити особистий профіль: вказати ім’я, номер телефону, електронну пошту та адресу проживання. Також у кабінеті доступні розділи «Мої звернення» та «Архів звернень», де можна відстежувати статус власних заявок.

Лише три кроки для подання звернення

Алгоритм роботи платформи максимально спрощений.

Спочатку користувач обирає на інтерактивній карті точне місце, де виникла проблема.

Після цього необхідно визначити категорію звернення. У системі доступні 34 напрямки, серед яких:

• покіс трави;
• ями та асфальтування;
• аварійні дерева;
• сміття;
• освітлення;
• ліфти;
• дорожні знаки;
• світлофори;
• укриття;
• транспорт;
• холодне та гаряче водопостачання;
• каналізація;
• газо- та електропостачання;
• сигнал оповіщення;
• дитячі майданчики;
• тварини;
• освіта;
• охорона здоров’я та інші.

Останній етап — описати проблему та, за можливості, додати фотографії чи інші матеріали, які допоможуть комунальникам швидше оцінити ситуацію.

Звернення мають опрацьовувати за три години

За словами Катерини Ямщикової, ключова перевага нового сервісу — швидка передача звернень безпосередньо виконавцям.

Відповідно до алгоритму роботи платформи, після публікації звернення його повинні взяти в роботу протягом трьох годин.

До системи вже підключають більшість комунальних підприємств Полтавської громади. Адмініструватиме процес Служба оперативного реагування 15-80, яка контролюватиме строки виконання заявок та їхній статус.

Крім того, сервіс інтегрували з підсистемою «Аналітик», що дозволить міській владі збирати статистику, оцінювати ефективність роботи комунальних служб та аналізувати дотримання термінів виконання робіт.

Телефонна лінія продовжить працювати

Попри запуск цифрової платформи, традиційна гаряча лінія не припиняє роботи.

Повідомити про проблему, як і раніше, можна за телефонами:

• 15-80
• +38 (066) 286-58-87
• +38 (067) 158-15-80

Таким чином, нова система має стати ще одним каналом взаємодії між мешканцями та комунальними службами, а не повністю замінити звичний формат звернень.

Не перша спроба створити карту міських проблем

Ідея цифрової карти проблем для Полтави не нова.

Ще у 2019 році громадська організація «Інститут аналітики та адвокації» презентувала платформу Poltava Smart City, яка також дозволяла містянам повідомляти про проблемні місця на інтерактивній карті.

Однак уже у 2021 році міська рада відмовилася фінансувати її подальшу підтримку та розвиток. Згодом сервіс припинив роботу.

Нова платформа 15-80 фактично стала другою спробою створити єдиний цифровий інструмент взаємодії між громадою та міськими службами.

---

Чи справді Полтаві потрібна ще одна карта проблем?

Запуск платформи має зробити комунікацію між мешканцями та міськими службами швидшою і прозорішою. Однак виникає логічне питання: чи повинні саме жителі постійно повідомляти владі про ями, аварійні дерева, непрацюючі ліхтарі чи переповнені смітники?

Адже значна частина таких проблем є системними й перебуває у зоні відповідальності комунальних підприємств. Регулярні об’їзди міста, робота інспекцій та моніторинг служб мали б дозволяти виявляти їх ще до появи звернень мешканців.

Водночас цифрові сервіси можуть виконувати іншу важливу функцію — не стільки повідомляти про проблему, скільки контролювати, чи справді її усунули, у які строки це зробили та хто саме відповідав за виконання робіт. Саме ця прозорість і стане головним тестом для нової системи.

Журналістика рішень: як це працює в інших містах

Подібні сервіси в Україні існують уже не перший рік. Один із найвідоміших прикладів — контакт-центр 15-80 у Луцьку, який запрацював у 2021 році. Через вебпортал, мобільний застосунок, Telegram-бот і телефонну лінію мешканці можуть залишати звернення, прикріплювати фотографії, відстежувати статус виконання та навіть оцінювати якість роботи комунальних служб. За кілька років роботи через систему пройшли десятки тисяч звернень, а сервіс став одним із основних каналів взаємодії громади з міською владою.

Схожий принцип використовує і Вінниця. На геопорталі громади жителі можуть позначати проблемні місця на інтерактивній карті, додавати фотографії та надсилати інформацію відповідальним службам. Такий інструмент інтегрований у ширшу систему цифрових сервісів міста й використовується як для комунальних питань, так і для збору інформації про стан міської інфраструктури.

Для Полтави це вже друга спроба створити подібний цифровий інструмент. Чи стане нова платформа 15-80 сервісом, який справді допоможе швидше вирішувати проблеми громади, чи повторить долю попередньої карти — покаже час. Вирішальним показником будуть не кількість зареєстрованих заявок, а швидкість реагування комунальних служб, дотримання обіцяних строків та якість виконаних робіт.

Нагадаємо, днями Полтавська міська рада уклала меморандум про співпрацю з компанією «МНД Жуківське».